交通银行投诉热线电话(中国交通银行投诉电话)

央广网北京1月30日消息 近日,中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第三季度银行业消费投诉情况的通报》(下称《通报》)。2022年第三季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉75627件。其中,涉及国有大型商业银行19870件,占投诉总量的26.3%;股份制商业银行30450件,占投诉总量的40.3%;外资法人银行420件,占投诉总量的0.6%;城市商业银行(含民营银行)12342件,占投诉总量的16.3%;农村中小金融机构5402件,占投诉总量的7.1%;其他银行业金融机构7143件,占投诉总量的9.4%。

《通报》指出,2022年第三季度,国有大型商业银行投诉量的中位数为3284件,工商银行、交通银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。股份制商业银行投诉量的中位数为2386件,兴业银行、平安银行、浦发银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。

国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为243.5件/千营业网点。其中,交通银行1322.3件/千营业网点,中国银行256.1件/千营业网点,建设银行244.6件/千营业网点,工商银行242.3件/千营业网点,农业银行135.7件/千营业网点,邮储银行77.0件/千营业网点。

股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1796.8件/千营业网点。其中,平安银行3899.7件/千营业网点,广发银行2469.3件/千营业网点,浦发银行2433.3件/千营业网点,兴业银行2337.1件/千营业网点,中信银行2065.0件/千营业网点,光大银行1801.0件/千营业网点,招商银行1792.6件/千营业网点,渤海银行1612.5件/千营业网点,华夏银行1408.1件/千营业网点,浙商银行1191.6件/千营业网点,民生银行991.3件/千营业网点,恒丰银行920.1件/千营业网点。

《通报》指出,2022年第三季度,涉及信用卡业务投诉38016件,占投诉总量的50.3%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉10116件,占国有大型商业银行投诉总量的50.9%;在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉23931件,占股份制商业银行投诉总量的78.6%;在涉及外资法人银行的投诉中,信用卡业务投诉196件,占外资法人银行投诉总量的46.7%。交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行第一。兴业银行、平安银行、浦发银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

2022年第三季度,涉及个人贷款业务投诉24743件,占投诉总量的32.7%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉4055件,占国有大型商业银行投诉总量的20.4%;在涉及股份制商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉3625件,占股份制商业银行投诉总量的11.9%;在涉及外资法人银行的投诉中,个人贷款业务投诉123件,占外资法人银行投诉总量的29.3%。工商银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行第一。平安银行、百信银行、浦发银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

2022年第三季度,涉及理财类业务投诉3195件,占投诉总量的4.2%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,理财类业务投诉1494件,占国有大型商业银行投诉总量的7.5%;在涉及股份制商业银行的投诉中,理财类业务投诉1051件,占股份制商业银行投诉总量的3.5%。邮储银行的理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。招商银行、兴业银行、中信银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

中国银保监会表示,各银行要落实主体责任,完善制度机制,畅通投诉渠道,扎实做好投诉处理工作,加强源头治理,改进服务质量,维护好消费者的合法权益。各银保监局要进一步提高政治站位,压紧压实机构投诉处理主体责任,督促机构积极化解矛盾,切实维护消费者的合法权益。

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