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在网上冲浪，经常能在社交平台上看到有人分享抽中苹果手机的广告，说是只要花39块钱就可以抽到iPhone14，分享者在晒单“好运日常”的同时，还会在后面附上一条链接，点开就是网络盲盒网站的页面。对此，有很多人好奇到底是不是真的，于是想下单试试运气。但其实这只是商家的营销套路，最近也有不少消费者上当受骗。
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近期，有消费者向记者反映，其在“芒物”盲盒平台抽中一台iPhone14 Pro Max，支付39元后却发现实际抽中的是一根数据线，向客服反馈此事后，被告知盲盒产品不予退款。
这位消费者的遭遇并非个例，在第三方投诉平台上，有多名消费者分享了相似的经历。被投诉较多的盲盒平台有“元气魔盒”“芒物”“小象盲盒”“欧神盒子”等。
元气魔盒App内付款界面。图片来源：网络
记者实测发现线上盲盒套路多、退款难
近日，南都记者实测发现，有盲盒平台会在页面上模糊盲盒信息，误导消费者认为抽中iPhone手机并付款，但最终实际抽取的商品却变成了暖手宝、剃须刀等低价商品。若消费者想退款，平台人工客服电话很难打通，退款通道多为机器客服回复，难以解决问题。
商家客服并未正面回复退款诉求（图片来源：央广网 受访者供图）
目前，在新浪微博、小红书等社交平台，以及黑猫投诉等消费者维权平台中，均可搜索到有类似经历的消费者投诉文章。记者统计发现，这些“39元抽中品牌手机”收款方或APP经营者的注册地址包括厦门、成都、杭州、上海等多个城市。通过了解不同消费者的投诉，由此可见“线上盲盒”的“套路”：宣传文案号称“39元抽中品牌手机”，实则收到低价产品、无法正常退款，甚至联系不上客服。
商家回应：“开盒”不退款有法可依
通过调查，该类“好运日常”文章曾在社交平台的广告推广中密集出现，大部分人都是看到了“抽中苹果手机”的文章，才陷入了骗局。但并不是所有人都能顺利拿回退款：今年1月，小随（化名）在类似图文所附链接中同样被告知“抽中iPhone手机”，在支付了39元后，不仅找不到退款渠道，在支付平台提交的退款投诉也被打回。
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在央广网记者测试下载的“格欧购”APP里，记者同样遇到了“退款难”的情况。在该APP内，记者没有找到任何退款入口，只能通过企业微信联系客服。而在沟通后，在线客服给出的回复是“根据市场监管总局发布的《盲盒经营活动规范指引》（试行）第十七条，对于已开盒的产品不支持退款。”
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网络盲盒成投诉重灾区
“19.9元即可抽中”“开盒必中……”不同于“所见即所得”的产品，网络盲盒产品因消费者不能提前得知具体产品款式的随机属性，刺激了消费者购买欲和复购欲。西部网·陕西头条记者获悉，因盲盒产品的不确定性高、信息不对称明显，消费侵权更隐蔽，导致调处难度大，陕西省消保委频繁接到有关网络盲盒APP的消费投诉。
而多款盲盒App的相关协议包含盲盒商品“不支持7天无理由退货”“一经开启，不能退款”等内容，排除了消费者退换货的合法权利；还包含“取消订单不退现金，只能退回盲盒账户、兑换成平台虚拟货币后继续在盲盒APP内消费”“虚拟币余额不可提现”等类似规定，实际上是变相强迫消费者购买其商品，强制消费者与盲盒APP经营者交易，侵犯了消费者的选择权与公平交易权。
39元抽中手机的“抽奖”及支付界面评论区。图片来源：央广网
“2020年以来，因盲盒引发的诉讼已不鲜见。”上海市第二中级人民法院法官助理及小同表示，有商家将三无产品、残次产品或滞销产品以盲盒形式投入市场，盲盒“一拆见分晓”的特殊属性，成为不良商家不予退换的借口和问题产品的遮羞布。
一家郑州的盲盒软件开发公司负责人表示，开发一款盲盒App价格在2万元至4万元，之后只要注册一家科技公司，就可以在各大平台上引流运营。半月谈记者查询多款盲盒应用所属公司的工商信息发现，部分公司经营范围中根本没有其所实际经营的销售电子产品、化妆品、珠宝首饰等项目。
多方合力为网络盲盒套上“紧箍咒”
盲盒虽然注明了中奖概率，却能够通过人为设置来限制大奖的出现，更有甚者制作虚假中奖页面偷换概念。不少人满怀期待中奖，却发现是“竹篮打水一场空”。即便有消费者抽中了好的奖品，却又常常遭遇产品不足、延迟发货等情况，可见网络盲盒的野蛮生长，已严重侵害了消费者的利益。
盲盒抽奖页面，仅以小字标注“最高抽”。图片来源：网络
当前网络盲盒存在一定的监管盲区，有专家建议外部监管应和平台经营自律相结合，防止网络盲盒成为网络“韭菜盒”。及时对网络盲盒背后的商家“亮剑”，让网络盲盒处于监管之中，才能真正守护好消费者的利益。
对于消费者而言，不能轻易相信商家的宣传标语。消费前，一定要具备提防心理，在消费过程中如遇侵害自身权益的情况，要及时拿出法律的武器来进行维权。
而作为网络盲盒销售平台和社交媒体广告投放平台，应承担相应的监管责任，对网络盲盒实际经营者的身份信息进行核验、登记，建立登记档案，并报送市场监管部门；对违法行为进行监测和处理，面对存在违反法律、法规行为的盲盒App，及时采取警示、暂停或者终止服务等措施。
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对于消费监管执法部门而言，一方面针对盲盒营销的新业态，通过修法、出台相关细则、法律解释等方式，参照对有奖销售行为的监管规则，尽快制定盲盒营销监管规则，明确盲盒营销的适用范围、方式类型以及经营者和消费者的权利义务；另一方面，须大力加强对相关业务的监管，责令平台应保留抽取概率设定、抽取结果的完整记录，同时建立健全线上动态巡查和监管机制。
唯有完善全链条监管，及时对违规商家进行处罚，才能确保网络盲盒这个新业态在合法合规的框架内进行。
（大众网·海报新闻编辑 陈凤祁 综合央广网、半月谈、西部网、广西新闻网等）
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